近日，淮安市医保中心收到一封来自联证认证（江苏）有限公司的表扬信，信中盛赞窗口工作人员雍洁、吕泾炜“急企业之所急，解企业之所难”，在协助企业办理医保线上注册业务时，以专业素养和高效作风破解难题。

原来，该企业在办理医保线上注册时遇到无法注册难题，影响员工参保进度。雍洁、吕泾炜在得知情况后，积极对接技术部门，仅用1.5个工作日便帮助企业成功找回注册账号，确保参保工作顺利推进。这封表扬信，既是对两位工作人员工作成效的肯定，更是对淮安医保优化营商环境、提升服务质效的认可，而单个窗口暖心服务的背后，是淮安医保全链条经办升级的持续发力。

聚焦便民便利，打造高效优质的经办服务

市医保中心窗口以便利群众办事为导向，推行高频业务“全市通办”，实现“就近办、马上办、一窗办”；设立“疑难事窗口”和“托底窗口”，聚焦未能办结事项，通过加强跨部门沟通协调，确保5个工作日办结，让“办不成事”变成“办得成事”；创新引入智能医保服务机器人“小安”，可覆盖全模块医保业务，以语音、图文等清晰形式呈现内容，智能识别群众需求并无缝对接工作人员实现人机协同服务，分流高频业务办理提升经办效率，推动医保服务线上线下融合，实现“随时办、舒心办、就近办”，同时其终端数据还可捕捉热点诉求，为政策制定与流程优化提供支撑，让医保服务更有温度。

深化流程创新智慧化，提升医保经办信息化水平

围绕“高效办成一件事”，淮安医保持续推动流程信息化、智能化升级，已实现新生儿凭《出生医学证明》 “出生即参保”，职工退休、企业注销、公民身后事、企业开办等高频服务 “只进一门”“最多跑一次”。近期又推出多项便民举措：生育津贴“免申即享”，通过联动医疗机构，依托数据共享，实现生育津贴直接发放至个人；省内医保关系转移接续推行“免申请、即时办”，参保群众无需再提交转移接续申请，经系统校验自动办理，同时实现省内医保缴纳年限自动累加及个人账户实时到账；省内异地生育医疗费用直接结算，打破以往需要个人垫付再回参保地报销的模式，我省参保女性在省内异地住院分娩可直接结算相关费用，同时享受“免备案，不降点”政策。

强化标准化建设，推动医保经办管理提质增效

作为全省首家唯一市级医疗保障经办服务标准化国家级试点城市，淮安医保于今年6月以高分通过国家试点验收。通过构建覆盖经办服务全流程的标准体系，将服务态度、办理流程、办结时限等关键要素全面纳入统一标准，实现零星报销办结时限由10个工作日压缩至3个工作日；2024年12345 工单办结率100%，满意率99.88%，位居全市市直部门综合评价第一，以标准化建设确保参保群众始终享受稳定、高效的医保服务。

下一步，淮安市医保中心将继续深化“放管服”改革，持续构建规范、高效、便民的医保经办服务体系，不断增强人民群众在医保领域的获得感、幸福感、安全感，为淮安打造一流营商环境贡献医保力量。