“你们窗口小施同志，服务态度好，工作认真负责，能及时想方设法为群众排忧解难，请给予表扬。”服务对象褚先生在微信中写到。“感谢医保局服务窗口工作人员窦玲视我如亲人，她的热情的态度、专业的素养、务实的作风和温馨的服务让我倍感温暖，今天特送上锦旗一面，表达全家人心中满满的谢意……”高良涧街道居民张正林将一面“真诚为群众解忧，热心为人民服务”的锦旗送到洪泽区医保局时动情地说。

近年来，洪泽区医保局始终以“文明服务，开拓创新”为抓手，大力推广规范和人性化服务，在内强素质、外树形象上下功夫，在服务人民、奉献社会上花气力，将“一二三四五”工作法贯穿经办服务始终，当好“店小二”，做好“服务员”，赢得了办事群众的广泛好评。

始终坚持一个“标准”，就是把服务对象“答不答应、满不满意”作为检验工作成效的唯一标准。

始终坚持两个“点”，就是把“以人民中心”作为工作的出发点，把解决群众“急难愁盼”问题作为工作的落脚点。

始终坚持三个“真”，就是把“真心为人、真情感人、真诚助人”的“三真”服务思想贯穿为民服务全过程。

始终坚持四个“多”，就是多讲一句话，让参保人员少跑一次腿；多一点微笑，让参保人员少一点烦恼；多一次查对，让参保人员少一分麻烦；多解释一些业务，让参保人员少一些疑虑。

始终坚持五个“一”，就是一张笑脸相迎、一声问候接待、一把椅子请座、一腔热情服务、一声再见送别。