今年以来，盱眙县医疗保障局全面聚焦新时代老年群体居家养老、就医用药、数字适老等急难愁盼问题，探索多元化适老化服务，以放心“医保蓝”为银发群体守护最美“夕阳红”，推动医保“温情服务”，让老年人享受到更为便捷、高效的医疗保障经办服务。

一、聚焦银发经办，打造“舒心医保”。坚持传统服务与智慧服务并行，深化“一网通办”“全省通办”，推行“网上办、掌上办、自助办、简化办”，实现15项医保业务线上办，32项医保经办服务“不见面”办，让老年人办事少跑腿、少出门。扎实开展医保信息化建设，指导盱眙县人民医院、盱眙县中医院率先实行参保人员“刷脸”挂号、就诊、检查、结算，日均门诊量超1000人次，进一步提升不会或无法使用智能手机等老年人群的医保服务体验感。

二、聚焦银发宣传，打造“贴心医保”。组建政策宣讲团深入老年群体居多的镇街、村，根据辖区老年人多的特点以“用家乡话讲透大道理”的形式举办政策宣讲活动，助力政策宣传更有效果、更接地气，活动现场发放500余份宣传资料，面对面解答群众疑问80余人次。联合镇街卫生院，在就诊过程中宣传门特门慢结算、医疗保险参保缴费等老年群体关心的医保热点问题，确保老年人群掌握最新的医疗保障信息，真真切切地享受到医保红利。

三、聚焦银发延伸，打造“省心医保”。深化“15分钟医保服务圈”建设，在办事大厅设置老年人优先温馨提示牌、敬老专座，配备老花镜、轮椅、医药箱等设施，设立“投诉意见箱”及时汇总、解决老年人反映的办事难点、堵点。制作通俗易懂的办事指南、下沉信息查询、异地就医等高频医保业务，实行“一对一”“帮代办”“上门办”服务，面对面答疑，手把手操作，帮助老年群体跨越“数字化”鸿沟，享受便捷医保服务。今年以来，共为老年群体提供服务500余人次。

四、是聚焦银发无忧，打造“暖心医保”。全面贯彻落实长期护理保险政策，高标准、严要求遴选出14家服务机构纳入定点管理，其中评估机构1家、医疗护理机构5家、养老护理机构2家、居家上门护理机构6家，为失能人员家庭提供了有力保障。依托承办商保机构在县城内临街主干道按标准化、人性化建设温馨舒适的长护险服务中心，对居家上门机构及时派单，累计已提供居家照护服务700余人次。不断深化护理人员服务意识，提升护理服务素质技能，让失能人员尽享“暖心温馨”服务。

（李光亚）