盱眙县医疗保障局坚持以提升经办服务水平为目标，以“一窗受理、集成服务、一件事一次办”改革为抓手，进一步优化流程、压缩时限、精简材料、不断提高办事效率，提升医保经办服务水平，方便群众就医，营造良好医疗保障服务环境。

一是转作风，营造温馨环境。推行“一站式办公”“一条龙服务”“一窗能办”“一窗多办”等模式，在每位工作人员办公桌上放上办事人员身份牌，将姓名、职务、联系电话、党员等都通过身份牌公布，实行亮牌上岗。规范文明用语，让来办理医保业务的广大人民群众感到门好进、人好找、事好办，避免办事群众因不了解功能分区“迷了路”，因不懂得专业术语“干着急”，因不知晓业务流程“来回跑”，真正做到让数据多跑腿，让群众少跑腿、不跑腿，打造优质的医保服务品牌。

二是优服务，方便群众办事。针对医保工作中的参保缴费、医疗审核、异地就医、外伤调查、门特办理等办事流程、所需资料、咨询方式，及时通过宣传卡、便民条、局网站、微信群、“盱眙医保”公众号等形式向社会及时公开，确保办事群众人人心中有数，不跑两趟路，不办两次事；根据“放管服”“四化”“四最”医保公共服务要求，主动加强部门信息共享与协作联动，及时更新标识特殊群体身份信息，同时精简材料、缩短等待时间，方便群众快捷办理零星报销、医疗救助等业务。推进医保业务窗口“综合柜员制”，落实“一件事一次办”，通过部门内部轮岗，夯实业务基础、提高业务经办人员工作能力，优化办事流程，提高服务质量。 

三是广宣传，打造贴心医保。组建一支医保政策宣传服务队深入镇（街道）、村（社区），将政策送到百姓身边。我们优选政策掌握清、医保业务熟、表达能力强、服务态度好的医保志愿者们深入基层广泛宣传医保政策，发放宣传单，紧紧围绕普通门诊报销、慢特病申报、住院待遇、“两病“门诊办理、异地就医联网结算、线上医保支付等大家密切关注的问题，采用“定制式”备课、互动答疑等方式，对医保政策进行解读。采取面对面、心对心的交流的形式，医保工作人员不走过场、不照本宣科、不讲大道理，用最浅显易懂的语言让老百姓明白医保政策，确保医保待遇落实无死角，真正践行以人民为中心的“阳光医保、暖心医保”的承诺，不仅起到了良好的宣传效果，更拉近了干部职工和群众的距离。

四是强推进，镇街经办服务。高质量推进“15分钟医保服务圈”示范点建设，以“标准化、便捷化、延伸化、智能化”的“四化”为目标，依托镇（街）为民服务中心和卫生院平台，将部分医保日常业务下沉，将办理事项和办理权限最大限度延伸到镇（街）基层平台。精心打造6个镇“15分钟医保服务圈”示范点，形成带动效应，逐步推进县域全覆盖。实现参保群众办理医保“小事不出镇”，真正做实便民、利民、惠民服务，让群众少跑腿，打通服务群众“最后一公里”。

 五是增效能，健全监管机制。进一步完善了“首问负责制”“限时办理制”“服务承诺制”“工作人员岗位规范”“科室工作职责”等项规章制度，汇编成册，确保全体干部职工有章可依、有制可循。为进一步加强党风廉政教育，提高窗口人员廉洁从业意识，强化工作纪律，努力增强廉洁意识和自律意识，认真落实党风廉政建设责任制，进一步改进工作作风，坚决杜绝“吃、拿、卡、要”现象，提升服务效能，让群众办事更加透明高效、舒心顺心。盱眙县医疗保障局每个工作人员都秉承一条信念--我是医保人，群众在我心。