“真是太感谢你们了！我本来还担心自己搞不定呢，没想到这么快就办好了。”张大爷的话语中充满了对淮阴区医保局工作人员的感激与敬佩。今年79岁的张大爷，年前被在南京工作的儿子接去一同生活，享受天伦之乐。然而，天有不测风云，前段时间张大爷不幸突发疾病，在南京某医院接受了精心治疗。随着身体逐渐康复，医保报销的事宜却成了他心中的一块大石头。考虑到儿子工作繁忙，张大爷决定独自返回淮阴区，亲自到医保局办理报销手续。

当张大爷蹒跚着走进淮阴区医保局的经办窗口时，心中难免有些忐忑。对于一位年迈且对报销流程不甚了解的老人来说，面对繁琐的手续和陌生的办事环境，无疑是一种巨大的挑战。然而，令张大爷意想不到的是，医保局的窗口工作人员在第一时间给予了他无微不至的关怀与帮助。

“大爷，您来啦！请坐，我来帮您办理报销手续。”医保窗口的工作人员热情地迎了上来，耐心地引导张大爷填写相关表格。在办理过程中，工作人员仔细核对每一项信息，耐心解答张大爷提出的每一个疑问，确保报销流程准确无误。同时，主动向张大爷介绍异地就医的相关政策，告知他今后在就医地就可以直接报销，无需再往返奔波。

其实，张大爷的经历只是淮阴区医保局贴心服务的一个缩影。为更好地服务群众，淮阴区医保局采取了一系列具体而有效的措施。一是强化培训，提升素质。通过定期举办业务知识讲座、技能培训等活动，确保工作人员掌握最新的医保政策和业务知识，不断提升工作人员的业务水平和服务意识。印发医保系统法律法规政策汇编300册，鼓励工作人员自主学习，营造良好的学习氛围。二是优化流程，便民利民。对办事流程进行全面梳理和优化，减少不必要的环节和步骤，使办事流程更加顺畅、高效。推出一系列便民措施，如设置自助查询机等，极大方便了群众办事，实现了“让数据多跑路，让群众少跑腿”。三是普及政策，增强知晓。积极开展宣传活动，利用微信公众号、宣传栏、宣传册等多种形式，及时向群众传达最新的医保政策和动态。定期组织宣传活动，走进社区、学校、企业等基层单位，与群众面对面交流解惑，有效提高了群众对医保工作的知晓度和满意度。

下一步，淮阴区医保局将继续秉承“以人民为中心”的服务理念，不断创新服务模式，提升服务质量，继续努力为群众提供更加贴心、高效、便捷的医保服务。