近年来，工业园区以群众“急难愁盼”的医疗问题为切入口，精准发力、靠前服务，积极做好“加减乘除”法，不断提升服务能力和服务水平，增进百姓健康福祉。

全民参保做“加法”。医疗保障只有做到应参尽参、应收尽收，做大做强医保基金盘子，才能实现应保尽保。工业园区始终把参保工作作为医疗保障一项民生工程抓好抓实，通过全面摸排未参保人员，以电话、微信、一封信等方式细致解答群众关心的参保时间、缴费标准、生效时间等问题，抓好辖区居民医保参保工作；同时不断创新宣传方式，用群众喜闻乐见的快板、小品等向群众讲清楚医疗保障好制度、好政策，增强群众参保意识和主动性，推动“要我参保”向“我要参保”转变，做好全员参保的“加法”。

办事流程做“减法”。充分应用大数据，进一步精简办事材料和办理流程。医保窗口严格执行一次性告知制、首问负责制、限时办结制等制度。不断完善前台录入、后台审核、材料交接机制，进一步减少群众等待时间。通过优化办理流程、简化办理手续、压缩办理时限，用最短的时间，为群众提供最优质的医保服务。优化异地就医备案流程，做到减环节、减材料，为异地就医患者减压减负。

提高效率做“乘法”。努力打造15分钟医保便民“服务圈”，设置医保自助服务一体机，方便群众自助查询医保事项，为办事群众提供“一站式”自助服务，有效缓解窗口办事压力，提高业务办理效率，让暖心服务“近在咫尺”。积极推进医保经办服务更广范围内“就近办”“一次办”，提升群众办理医保事项的便捷性，进一步增强广大参保群众的获得感、幸福感和满意度。

矛盾化解做“除法”。结合园区科级以上干部每月下基层走访帮办活动，积极向企业职工宣传医保政策、解决难题；同时建立矛盾纠纷台账管理制度，对各类渠道受理的医保诉求和来信来访问题及时化解回复，做到“回应一个诉求，解决一类问题，提升一个领域”，将矛盾纠纷化解止于未发、化于萌芽。用真心暖民心、用真情换真意，打造全流程预防化解矛盾纠纷的紧密链条。